Next-Tourisme 2014

9H – Perspectives e-tourisme 2014 : les indicateurs-clés
Les nouveaux comportements et attentes des voyageurs connectés
La vision et les projets prioritaires des décideurs de l’e-tourisme

Présentation d’analyses et d’études

9H30 – e-Tourisme : les grands points d’inflexion
Quels sont les nouveaux leviers de croissance et de rentabilité sur le marché du voyage en ligne ? Quel avenir pour la vente de séjour ou de package face à l’autonomie croissante du client, au développement de modèles CtoC et aux relations directes qui se nouent entre voyageurs et réceptifs ? Quels sont les nouveaux équilibres et phénomènes d’intégration qui se dessinent entre producteurs, intermédiaires et distributeurs de voyages ? Comment les professionnels perçoivent les nouvelles régulations qui se mettent en place ? Quelle portée dans un écosystème Internet ouvert et international ? Marketing « temps réel » et ultra personnalisation, multi-écran, objets connectés… quels sont les défis technologiques pour le tourisme dans les prochaines années ?

Avec Romain Roulleau (Accor), Guillaume Cussac (eBookers), Yves Tyrode (Voyages-SNCF)
Autres intervenants en cours de confirmation
Table ronde animée par Stéphane Loire (Next Content)

10H30 – Pause
11H – Crowdsourcing, services CtoC : quand voyageur et producteur se confondent
Au-delà de la simple recommandation, le savoir ou la participation de l’utilisateur est sollicité dans la production de l’offre touristique elle-même : du géocaching jusqu’à la « sharing economy », où les utilisateurs échangent directement des services (billets, locations…), en passant par la création de parcours. Comment et à quelle hauteur ces tendances sont-elles en train de modifier le paysage de l’e-tourisme et en changer la donne ? Quelles sont les opportunités de monétisation ?

Avec Nicolas Ferrary (Airbnb), Fréderic Mazzella (Blablacar), Charles Guilhamon (Darjeelin), Clara Audry (Onefinestay), Ouriel Darmon (TripnCo)
Table ronde animée par Jérome Morlon (Next Content – Iperiago)

12H – Simplifier et personnaliser le parcours client
Comment concevoir un parcours client efficace dans une logique d’acquisition, mais aussi de fidélisation ? Comment s’adapter aux comportements qui consistent à s’informer sur un canal donné, puis à acheter ailleurs ? Comment collecter et croiser efficacement ses données clients ? Comment mesurer et optimiser la performance et le ROI de ses actions et investissements sur les différents canaux ?

Par Christophe Marée (Adobe)

12H15 – Data : big pour être agile
Les outils d’analyse marketing évoluent avec les technologies, et permettent désormais de travailler avec de très gros volumes de données, autorisant en particulier de cibler par « l’intention ». Comment ces évolutions s’appliquent-elles à l’e-tourisme ? Marketing prédictif, temps réel et hyperciblage… Quelles sont les nouvelles opportunités autour de la data sur un marché du tourisme soumis à de nombreux aléas et face à une clientèle de plus en plus volatile ? Comment en tirer profit pour fiabiliser le processus de décision ? Comment activer ces leviers avec succès et sans sombrer dans des chantiers pharaoniques ? Comment adapter son organisation pour gagner en souplesse et ainsi exploiter pleinement la réactivité de l’Internet ? Comment bien intégrer les questions de la protection du consommateur et des données personnelles ? Que faut-il anticiper à ce niveau ? Quelles sont les alternatives technologiques ?

Avec Thomas Jeanjean (Criteo), Guillaume Victor-Thomas (EcoTour), John Lee-Saez (Kayak), Jérôme Laurent (Odigeo)
Table ronde animée par Nicolas Baudy (Innovigo)

13H – Déjeuner
14H – Atteindre et séduire en ligne la clientèle chinoise
Les spécificités d’une communication efficace auprès des touristes en Chine
Par Caroline Paul (Talents Travel / China Travel)

La photographie du marché chinois du voyage en ligne
Par Richard Menneveux (Frenchweb)

14H30 - Comment sont perçus les territoires français par les internautes internationaux ?
Sur Internet en général et sur les médias sociaux en particulier, où se font les discussions et par qui ? Le social monitoring au service des gestionnaires de destination.
Présentation de résultats d’étude par Philippe Fabry (Atout France)

14H45 – Emancipez-vous ! Réussir sa stratégie de vente directe
Dans quelles conditions est-il possible de déployer une stratégie de vente efficace et rentable sur Internet ? Comment s’appuyer sur les intermédiaires du web (moteurs de recherche, comparateurs, éditeurs de services et contenus touristiques…) pour assurer la meilleure visibilité à son offre ? Comment limiter les nouvelles dépendances sans trop disperser ses actions ? Les réseaux sociaux et les communautés de clients constituent-ils des leviers efficaces ? Et quelle présence mobile ? Alors que les distributeurs offrent une garantie sur les coûts d’acquisition et de forts volumes, comment éviter de s’épuiser dans une stratégie de vente directe finalement plus coûteuse ? Face aux tensions sur les coûts d’acquisition et à la difficulté croissante pour les maîtriser, ne faut-il pas concentrer ses efforts sur la fidélisation, la valeur client pour redresser ses marges ?

Avec Gilles Cibert (Fairbooking), Cyril Cousin (Look Voyages), Luca Gerini (Louvre Hôtels), Geoffroy de Becdelièvre (Marco et Vasco)
Table ronde animée par L’Echo Touristique

15H30 – Visibilité sur les moteurs de recherche : ce qui a changé, ce qui va changer
Le search connait un moment de transition sans précédent. Nous entrons dans l’ère de l’hyper-personnalisation des résultats : contexte de recherche, historique de recherche, géolocalisation, device utilisé, signaux sociaux … Les signaux implicites (contexte) viennent enrichir l’expérience search et prennent peu à peu le dessus sur les signaux explicites (requêtes). Les moteurs ne recherchent plus des mots clés mais des réponses à des requêtes. C’est l’ère du web sémantique : le mot clé est mort. Il s’agit désormais de cibler des thématiques, de construire son site autour de ces thématiques. De la page aux données, Google prépare les modes de recherche futurs : recherche vocale, Google Glasses.

Par Yann Sauvageon (Synodiance)

16H - Pause
16H30 – Offrir une véritable expérience multi-écran
Les smartphones et tablettes sont désormais utilisés lors de préparation du voyage, pendant le séjour lui-même, et après le retour. Quels sont les outils marketing efficaces pour atteindre et séduire les voyageurs mobinautes ? Comment développer les réservations et le paiement depuis le mobile et les tablettes ? Quels nouveaux développements imaginer avec l’arrivée de la 4G ? Quels sont les nouveaux services touristiques à valeur ajoutée permis par les nouveaux objets connectés ? Quelle stratégie « cross-platform » pour conserver et fidéliser les clients ?

Avec Tanguy Favennec (Air France-KLM), Mireille Bos (Booking), Mathieu Pollet (Lounge Up)
Table ronde animée par Stéphane Loire (Next Content)

17H15 – Mieux valoriser son offre par de nouveaux services Web et mobile
Quelles technologies utiliser pour améliorer sa présence Web, notamment sur mobiles, et accompagner les nouveaux comportements, les nouveaux usages des « voyageurs connectés » ? Du social gaming à la réalité augmentée, quels nouveaux services lui proposer ? Inversement, quelles technologies en apparence séduisantes n’ont pas prouvé leur pertinence et quels pièges éviter lors d’une refonte ou d’un nouveau développement ? Quels usages des tags NFC, des QR codes ? Quelles stratégies devant les différentes tailles d’écrans : « responsive design » ou services dédiés à chaque support ? Web-app ou application native ?

Par Jérôme Morlon (Next Content – Iperiago)

17H30 – Communautés : vers de nouvelles stratégies numériques
Les voyageurs préparent leurs séjours en usant activement de la recommandation sociale sur Internet. Dans le cadre de pratiques touristiques par définition changeantes, ne serait-ce que par les choix de destinations, et souvent à forte connotation émotionnelle, quels outils sociaux sont les mieux à même d’enrichir l’expérience du voyageur, et de favoriser la valorisation d’une offre touristique ? Si la course aux « fans » semble finie, quels mécanismes doit-on maîtriser pour réussir sa communication sur les réseaux ? Comment cibler et fédérer en ligne la communauté locale, tirer profit de la capacité de prescription des internautes, pour promouvoir son territoire ou ses services, recruter prospects et clients ? Pour quelle efficacité et quel retour sur investissement ?

Avec Caroline Foucault (Comité Régional du Tourisme de Picardie), Camille Faure (Milky), Niko Melissano (Musée du Louvre), Pierre Alzon (TripTuner)
Table ronde animée par Frenchweb

18H15 – Pause
18H45 – « Check In Before Take-Off » : Start-Up Contest
Introduction par le Welcome City Lab
Présentations de projet et remise de prix
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20H – Cocktail
Jusqu’à 22H

Programme susceptible de modification