Cultivez l’expérience de votre client & devenez mémorable !!

Sarah Blondé (Happ ID Design) et Brigitte Bagela (Management de la relation client)

Le fait que le client achète ne certifie en rien l’enchantement de son expérience.

La qualité seule du produit ne suffit plus : c’est un pré-requis obligatoire pour le consommateur. Le service seul, non plus, ne suffit plus : Je veux tout & plus encore.

Ce que veut, qu’exige votre client est une expérience globale & mémorable.

• Comprendre le contexte actuel des exigences/attentes du client pour adapter nos réponses
• L’expérience client dans tout ça, c’est quoi ? ca sert à quoi & à qui ? Et, comment fait-on ?
• Le périmètre d’intervention & les moments clefs d’une expérience utilisateur pour les fleuristes & jardinerie