[Atelier numérique] - Gérer sa e-réputation - MORNANT - COMPLET

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Atelier limité à 15 places

OBJECTIFS PEDAGOGIQUES :

• Comprendre la notion d’e-réputation et les enjeux pour son entreprise touristique
• Comprendre l’importance de la gestion de son image sur le web
• Savoir identifier sa réputation en ligne et la suivre dans la durée
• Comprendre la méthodologie pour faire des avis un facteur de développement et de vente
• Savoir répondre aux avis et inciter les clients à déposer des commentaires
• Savoir se servir des outils de veille

PROGRAMME :

Introduction

• L’identité numérique : qu’est-ce que c’est ?
• Définition de l’e-réputation
• Le « personal pro-branding »
• Tourisme et e-réputation : les avis clients dans le processus de décision et d’achat
• Repositionner le cycle du voyageur dans l’e-réputation

Les avis en ligne

• Les avis sont partout : panorama des sites d'avis par filières touristiques
• Focus sur les réseaux sociaux : quel impact sur votre e-réputation ?
• Le référencement au service de votre e-réputation
• Préjugés sur les avis
• L’attitude passive : attention aux risques
• 5 chiffres-clés pour vous convaincre !
• Gérer des pages d’avis : zoom sur Tripadvisor (descriptifs, réponses, avis express, vendre avec tripconnect,…)

Construire et gérer sa e-réputation

• Votre produit dans l’esprit du consommateur : faisons le point !
• Définition de vos objectifs d’e-réputation et organisation
• Quels sites prioriser pour assurer la notoriété de son activité et mieux vendre ?
• S’approprier la typologie des consommateurs qui déposent des avis
• Positifs ou négatifs, comment bien répondre aux avis ? – méthodo et exemples de bonnes pratiques
• Mon client ROI : comment motiver la récolte d'avis ? – méthodo et exemples de bonnes pratiques
• La valorisation des avis sur vos supports de communication

Etude de cas

• Benchmark d’e-réputation dans le tourisme
• Tour de table : analyse collective de l’E-réputation des stagiaires et préconisations
• Exercices pratiques : apprendre à modérer des avis

E-réputation et « Juridique »

• Les faux avis : comment les détecter et les faire supprimer
• La norme AFNOR
• Les conseils de la CNIL
• Les obligations de votre site internet
• Le droit à l’image
• Le droit à l’oubli

Veille

• Activités de veille et objectifs d’e-réputation
• Mise en place du processus de veille
• Les outils de veille
• Gestion et diffusion de la veille