[Formation] Portail e-service, le numérique au service de la relation usagers

Comprendre l’intérêt inhérent à la mise en place d’un projet de Portail citoyen et d'e-administration au profit des usagers
Sécuriser le développement et la gestion de votre projet numérique

L’intérêt de mener à bien un projet d’e-administration
Les bénéfices pour la collectivité, pour les citoyens : des gains en termes d’efficacité et d’économies
Cerner les concepts clés de l’e-administration : e-administration orientée usagers, e-administration interne, e-administration inter-administration

ETUDE D’EXEMPLES CONCRETS de portails citoyens
Cet exercice permettra aux stagiaires d’appréhender l’offre telle qu’elle est vue par les usagers mais également de comprendre le fonctionnement en interne mis en place pour la mise à jour de ces portails.

Maitriser les différents types de solutions techniques et anticiper leurs incidences sur les plans organisationnels et administratifs
Panorama des différentes solutions techniques existantes
Mettre à disposition les ressources et moyens techniques nécessaires pour mener à bien votre projet
Garantir la bonne articulation avec les outils de la gestion : effectuer une réorganisation préalable des processus administratifs pour tenir compte des nouveaux circuits liés au numérique

Réussir votre projet d’e-administration : étapes clés et facteurs clés de succès
Quels sont les principaux écueils à éviter et les précautions à prendre pour mener à bien votre projet

ETUDE D’EXEMPLES CONCRETS de projets d’e-administration
A travers ces illustrations, les stagiaires pourront identifier les bonnes pratiques mises en place par les grandes villes françaises en avance dans ce domaine et ayant mené des démarches exemplaires.