French Forum de l'Expérience client

prix : 1900 €

programme : 

I – ON RÉVISE -Maîtrisez les fondamentaux de l’expérience clientQue recouvre le concept d’expérience client et ses différentes déclinaisons sectorielles : expérience shopping, utilisateur, passager, citoyen? Quels sont les pain points et règles d’or du parcours client soigné et fluide? Qui sont les champions dans le domaine?

II – ON PROGRESSE -Visez la mention en expérience clientDe quelles armes – humaines, organisationnelles, technologiques – devez-vous vous munir pour piloter, simplifier, mesurer l’expérience client?

III – ON CARTONNE - Recevez les félicitations du jury de l’expérience clientInnover radicalement , valoriser l’expérience collaborateur dans son management, se former ou missionner des spécialistes: comment faire plus et mieux en matière d’expérience client? Qui sont les nouveaux acteurs concernés?